Q. 개인통관부호를 수정하고 싶어요

주문 후 개인통관부호 수정은 불가합니다.

변경을 희망하시는 경우, '상품 준비중' 상태에서 주문 취소 후 재구매를 부탁드립니다.

🟢취소 가능 단계
-상품 준비중: [마이페이지 → 주문 조회]에서 주문 취소 후 재구매 가능

‣ 마이페이지 바로가기

🚫취소 불가 단계
-배송대기: 오전 8시30분 (KST/JST) 결제 확인 후 발송 준비
-배송중: 협력 물류센터 발송 시작 및 통관 및 국내 배송중 단계

⚠️ 주의사항

① 쿠폰 사용한 주문 건 취소 시, 쿠폰 사용 조건이 미달되면 전체 취소로 진행될 수 있습니

② 사용한 포인트/쿠폰은 '취소 완료' 시점에 복원되며, 쿠폰은 [ 마이페이지 → 쿠폰 ]에서 재 다운로드가 가능하나 기간이 만료된 경우 재발급이 불가합니다.

Q.개인통관부호를 꼭 적어야 하나요?

본 사이트는 일본 법인이 운영하는 해외 직구 사이트로, 상품 수입 통관 시 개인통관고유부호가 반드시 필요합니다.

[필수 입력 사유]

-한국 관세청 통관 절차상 의무 입력 항목

-수취인 정보 (이름·연락처)와 개인통관고유부호가 일치하지 않으면 통관이 진행되지 않습니다

-미입력·오기입으로 인한 통관 거부·반송 시 발생 비용은 수취인 부담입니다

[개인통관고유부호 형식]

P + 숫자 12자리 (예: P123456789012)

[발급 방법]

관세청 Unipass에서 무료 발급 및 조회 가능

‣개인통관고유부호 조회/발급

⚠️안내사항

-한국 거주자에게 적용되는 한국 강행규정에 따른 권리는 본 안내에도 불구하고 우선 적용될 수 있습니다.

-해외 직구 특성상 주문 시 주문자의 개인통관고유부호를 정확히 입력해 주셔야 합니다.

-1회 주문 시 6개월분(약 12팩) 이상 주문할 경우, 자가소비 한도 초과로 통관이 거부될 수 있습니다.

-자가소비 면세 한도 USD 150 (초과 시 관세·부가세 수취인 부담)

Q.쿠폰/포인트는 어떻게 사용하나요?

① 쿠폰

사용 가능한 쿠폰은 [마이페이지 → 쿠폰]을 통해 다운로드 후 사용 가능합니다.

결제 단계에서 '쿠폰/포인트' 항목 내 '쿠폰적용' 버튼을 통해 다운로드하신 쿠폰을 선택하시거나, 쿠폰 코드를 입력하시면 사용 가능합니다.

② 포인트

결제 단계에서 '쿠폰/포인트' 항목에 사용하시고자 하는 포인트를 직접 입력하시면 사용 가능합니다.
1 P = 약 ¥0.1 (= 약 ₩1)

환율 변동에 따라 환산 금액이 미세하게 달라질 수 있습니다.

⚠️유의사항

-쿠폰/포인트 사용이 불가한 제품 구매 시에는 결제 단계에서 '쿠폰/포인트' 항목이 노출되지 않으니 참고 부탁드립니다.

-쿠폰·포인트 사용 후 주문 취소 시, 사용한 쿠폰·포인트는 '취소 완료' 시점에 복원됩니다.

-쿠폰은 [마이페이지 → 쿠폰]에서 재 다운로드 가능하나, 기간이 만료된 경우 재발급이 불가합니다.

Q.무이자 할부 가능한가요?

본 사이트는 일본 법인이 운영하는 해외 직구 사이트로, 모든 결제는 해외 결제로 처리됩니다.
구매 과정 중 무이자 할부는 지원하지 않고 있습니다.

해외 결제건에 대한 할부 관련 문의는 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.
일부 카드사에서는 해외 결제건에 대해 자체 할부 전환 서비스를 제공합니다.

Q.결제 오류가 발생했어요!

결제 실패 주요 원인을 안내드리오니 확인 후 재시도를 부탁드립니다.

① 해외 결제 미지원 또는 차단된 카드
렌시스는 일본 직구형 글로벌 브랜드로 결제 시 해외 가맹점으로 분류됩니다.
해외 결제 등록 된 VISA 또는 MASTER 카드(신용/체크)로만 결제가 가능합니다. (국내 전용, 해외 결제 차단 카드 불가)

결제 단계에서 결제가 되지 않으실 경우 해외 결제 차단 유무 확인 부탁드리며, 지속적으로 결제가 안되실 경우 결제하시고자 하시는 카드사로 문의 부탁드립니다.

② 할부 결제시도
해외 결제로 인해 구매 과정 중 할부는 지원하지 않습니다.일시불로 결제 부탁드립니다.

③ 비밀번호 오류 3회 초과
온라인 결제에서 카드 비밀번호를 3회 이상 잘못 입력하신 경우, 해당 카드로 결제가 불가합니다.
이 경우 이용 중인 카드사를 통해 직접 문의하시어 처리해 주셔야 합니다.

④ 시스템 오류
단순 시스템 오류의 경우 다른 웹 브라우저를 이용해 주시거나, 앱 종료 후 재시도 부탁드립니다.

위 안내드린 내용에 따라 재시도 하였음에도 동일한 증상이 반복된다면,
아래 양식에 맞게 실시간 채팅을 통해 문의 부탁드립니다.

[실시간 채팅 문의 양식]
① 오류 발생 시간
② 결제 시 입력하신 성함 / 연락처
③ 오류 증상 캡처화면 (결제 오류 코드/ 멘트 등)

양식에 맞게 문의 남겨주실 시 고객센터 운영시간 내 답변 받아보실 수 있으며,
이벤트 기간 / 쿠폰 사용 기간 등으로 인해 빠른 결제가 필요하신 경우 번거로우시겠지만 다른 카드로 주문 부탁드립니다.